房屋裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找承接裝修公司，該公司卻以“有問(wèn)題直接找工長(zhǎng)”為由并不承擔(dān)責(zé)任，房主維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己手里簽訂的合同并不是與該裝修公司簽訂，而是與某某裝飾部簽訂，家裝工程被轉(zhuǎn)包了，也給業(yè)主帶來(lái)了維權(quán)難的問(wèn)題。
◆家庭裝修“轉(zhuǎn)包” 不得不說(shuō)的秘密
家庭裝修費(fèi)用動(dòng)輒上萬(wàn)，尤其是剛掏出了大筆購(gòu)房款的業(yè)主在裝修時(shí)更為惜金，因此家庭裝修時(shí)，不少業(yè)主都希望“盡量省錢”。而一直以來(lái)裝修市場(chǎng)中打著免收設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)旗號(hào)，報(bào)價(jià)比大型家裝公司最少能低20%的小公司，在中低端消費(fèi)者中擁有大量市場(chǎng)。但是伴隨低報(bào)價(jià)而來(lái)的，往往不是裝修后喬遷新居的喜悅，而是無(wú)盡的質(zhì)量、維修問(wèn)題，尤其是一些小公司暗地里采用“轉(zhuǎn)包”形式，將裝修工程直接轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)，甚至是“游擊隊(duì)”。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便推脫業(yè)主直接與施工隊(duì)協(xié)商，拖延維修時(shí)間，讓業(yè)主不勝其煩，家庭裝修轉(zhuǎn)包帶來(lái)的危害成了業(yè)內(nèi)不得不說(shuō)的秘密。
據(jù)了解，由于中小家庭裝修市場(chǎng)份額龐大，為了搶奪市場(chǎng)的一杯羹，一些小公司靠著幾個(gè)設(shè)計(jì)師+1個(gè)老板+幾臺(tái)電腦拼湊起一個(gè)“裝修公司”，通過(guò)免收管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等低價(jià)誘惑吸引消費(fèi)者。而這些小公司基本沒(méi)有固定的工長(zhǎng)和施工人員，一旦有消費(fèi)者上門，簽訂合同后，便將整個(gè)裝修工程轉(zhuǎn)包給包工頭。
轉(zhuǎn)包裝修不但質(zhì)量得不到保證，施工現(xiàn)場(chǎng)也非?；靵y，在崔先生家看到，裝修剩余的沙子滿地都是，廚房里裝修材料的包裝袋也是橫七豎八。由于工人素質(zhì)不高，再加上工長(zhǎng)沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，一般不規(guī)范的施工隊(duì)施工后都會(huì)拖泥帶水，張大洪表示，一旦業(yè)主遭遇這樣的情況，想要與施工隊(duì)“講理”不太可能，如果業(yè)主要求維修，工頭很可能用多種借口拖延。如果業(yè)主沒(méi)有保留適當(dāng)?shù)奈部睿ゎ^和工人往往“人間蒸發(fā)”，無(wú)人維修，最后導(dǎo)致業(yè)主蒙受更多損失。
在一些中小裝修公司中，轉(zhuǎn)包現(xiàn)象非常普遍，某裝飾公司工程總監(jiān)張先生說(shuō)，現(xiàn)在很多裝修隊(duì)都注冊(cè)成為了“某裝飾部”，作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者接受一些小公司的轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。一般接到裝修工程后，裝修公司會(huì)直接抽取30%左右的管理費(fèi)，然后將工程轉(zhuǎn)包給工頭，剩余的裝修費(fèi)用由工頭進(jìn)行安排，由于對(duì)工頭和工人管理松散，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，轉(zhuǎn)包后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題便是家常便飯。
◆謀取高額利潤(rùn)成家庭裝修“轉(zhuǎn)包”主因
雖然暗地操作轉(zhuǎn)包的小公司打著低價(jià)裝修的旗號(hào)，但是這些小公司最后拿到的利潤(rùn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了很多品牌裝修公司。由于沒(méi)有統(tǒng)一的材料配送，小公司無(wú)法從主材營(yíng)銷渠道獲得利潤(rùn)，只能在裝修施工上賺錢。
“一般小公司一單的利潤(rùn)為25%-30%”，某裝飾公司監(jiān)察中心總監(jiān)年先生說(shuō)，小公司在人員管理與運(yùn)作上“極為簡(jiǎn)陋”，將工程轉(zhuǎn)包后，施工過(guò)程、質(zhì)量由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，減少了裝修質(zhì)量把關(guān)所必須的質(zhì)檢、巡檢人員，降低了大量人員成本。此外，小公司將工程轉(zhuǎn)包后，裝修回訪以及售后維修等環(huán)節(jié)也被省略，也大大減少了人力開銷，“這些小公司到手的純利潤(rùn)非?？捎^”。
據(jù)了解，小公司在進(jìn)行轉(zhuǎn)包前一般會(huì)在裝修總額中提取25%-30%的“管理費(fèi)”，轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)后，剩余款項(xiàng)中工長(zhǎng)再拿走8%-10%作為利潤(rùn)，剩余的費(fèi)用再攤?cè)氩牧腺M(fèi)、人工費(fèi)等。由此可見(jiàn)，既要保證利潤(rùn)又要以低價(jià)吸引消費(fèi)者，工長(zhǎng)往往會(huì)在裝修材料上做文章。
“小公司的裝修合同一般沒(méi)有具體明細(xì)”，張先生說(shuō)，小公司對(duì)使用的裝修材料、施工工藝都沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，由于裝修材料由工頭自購(gòu)，如果消費(fèi)者不懂選購(gòu)建材的相關(guān)知識(shí)，被工頭以次充好的情況則難以避免。
張先生強(qiáng)調(diào)，一些消費(fèi)者在簽合同時(shí)過(guò)于大意，沒(méi)有仔細(xì)檢查簽訂合同的乙方，從而遭遇與前文中崔先生相似的情況。如果消費(fèi)者是與施工隊(duì)所組成的某裝飾部簽訂了裝修合同，消費(fèi)者只能找裝修隊(duì)協(xié)商裝修質(zhì)量、售后等問(wèn)題。一旦施工隊(duì)不知去向，很多消費(fèi)者不得不再次找“游擊隊(duì)”收拾殘局。
◆家庭裝修質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)重缺失
由于裝修工人數(shù)量龐大、流動(dòng)性強(qiáng)，正規(guī)的裝修公司對(duì)施工人員的管理都只管理到工長(zhǎng)一級(jí)，然后由工長(zhǎng)按照“誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則管理工人，這樣避免了將增加的人員管理費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，年志仁表示，雖然正規(guī)的裝修公司從形式上來(lái)看也是將工程轉(zhuǎn)包給了工長(zhǎng)，但是對(duì)工長(zhǎng)則是嚴(yán)格按照公司內(nèi)部行政制度進(jìn)行管理。
據(jù)了解，目前正規(guī)的裝修公司都在工長(zhǎng)入職時(shí)收取幾萬(wàn)元至十幾萬(wàn)元不等的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)保金，并且工長(zhǎng)承接一項(xiàng)裝修工程后，還要收取3%-5%的工程質(zhì)保金。“這樣一來(lái)，工長(zhǎng)有大量的資金抵押在公司，如果工長(zhǎng)的施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，公司便可以動(dòng)用這部分資金補(bǔ)償消費(fèi)者”，年志仁表示，這種經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)工長(zhǎng)的施工質(zhì)量以及其用工管理能夠起到很好的制約作用。
目前市場(chǎng)上的一些小公司，將工程轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)時(shí)往往只收取幾千塊的質(zhì)保金，或者采用推后支付工程款的辦法對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行管理，這種管理效果不甚理想。如果施工隊(duì)發(fā)生了巨大的質(zhì)量問(wèn)題，例如泡水、坍塌等問(wèn)題，很可能因?yàn)樗璧馁r付金額遠(yuǎn)超過(guò)質(zhì)保金或工程款而逃之夭夭，讓業(yè)主投訴無(wú)門。
管理規(guī)范的裝修公司為了確保工人的施工質(zhì)量，不但收取了工長(zhǎng)大量的質(zhì)保金，還在施工質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)大下功夫，張大洪介紹，巡檢、質(zhì)檢、監(jiān)理等人員在施工時(shí)必須定期到場(chǎng)檢查記錄，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要求立即與業(yè)主進(jìn)行溝通解決，尤其是隱蔽工程，除了定期檢查記錄，還要拍照存底，以便日后維修。此外，裝修公司的工程部、客服部每星期還將聯(lián)合進(jìn)行工地抽查。
為了提高工人施工質(zhì)量，一些裝修公司還定期進(jìn)行工人技能比拼、工長(zhǎng)相互檢查工地。而一些進(jìn)行轉(zhuǎn)包的小公司，為了減少人力成本，幾乎沒(méi)有質(zhì)檢、監(jiān)理等人員，質(zhì)量全由施工隊(duì)說(shuō)了算，工人對(duì)新工藝、新材料的了解更是少之又少。
據(jù)了解，一些小公司在前期與上門的消費(fèi)者溝通時(shí)，往往先以低價(jià)格博取消費(fèi)者好感，然后信誓旦旦地保證施工質(zhì)量、售后維修等問(wèn)題，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者忽略合同細(xì)節(jié)，完全沒(méi)有意識(shí)到自家的裝修工程會(huì)被轉(zhuǎn)包。然而，一旦將工程轉(zhuǎn)包拿到利潤(rùn)后，便“反客為主”，出現(xiàn)了施工質(zhì)量、維修問(wèn)題就采用拖延“戰(zhàn)術(shù)”，不了了之。
由于沒(méi)有質(zhì)量把關(guān)環(huán)節(jié)，施工隊(duì)經(jīng)常是“憑良心做事”，遇到什么樣的工長(zhǎng)全憑人品。如果遇到人品不錯(cuò)的工長(zhǎng)，整個(gè)裝修工程可能會(huì)輕松一些;但是如果遇到“黑心”工長(zhǎng)，用質(zhì)量差的材料、施工后出現(xiàn)問(wèn)題是常有。在裝修前很多消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)考察裝修隊(duì)的施工質(zhì)量，進(jìn)行口頭約定，沒(méi)有簽訂詳細(xì)合同，后期遇到問(wèn)題維權(quán)難度較大。
