? ? ? 我們的品牌理念
以“營造溫馨家園”為核心理念，以“物美價廉、服務大眾”為追求目標，通過優(yōu)質的產(chǎn)品和滿意的服務為大眾創(chuàng)造溫馨的家，為顧客提供美好的家居生活環(huán)境。
我們的品質觀念
嚴格質量控制 專業(yè)質檢體系 絕對質量保證
薄利多銷策略 統(tǒng)一采購配送 創(chuàng)造附加價值
我們的服務理念
免費送貨 免費安裝
一年保修 終生維護
一站購齊 品種完備
100%質量保障 100%專業(yè)服務
100%實惠超值 100%信譽保證
100%貨源保證 100%退貨保障
作為中國最大的專業(yè)家居連鎖機構，金海馬集團在家居產(chǎn)品的整個價值鏈形成過程中都建立了龐大的品質管理體系，實施不間斷的品質管理。
我們同樣對家居產(chǎn)品實施嚴格的質量管理，先進的EPR系統(tǒng)，不僅僅在需求層面輔助我們服務消費者，而且在評估供應商能力方面提升了我們的技術手段。利用ERP系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了集團統(tǒng)一采購管理，對采購過程中的20多個質量環(huán)節(jié)層層把關。在運營管理方面，不斷以標準化考核手段提升商場設施以及服務水平,為顧客及顧客提供安全、清潔、整齊、方便、標識清晰、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。
我們在2004年通過了ISO9001質量管理體系認證，達到了質量管理體系中對管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的相應標準。由此，我們的品質管理體系得到了提升。
我們始終以顧客為關注的焦點，將實現(xiàn)并增強顧客滿意作為本公司質量方針和質量目標的重要內容。我們通過識別顧客明確的或隱含的需求和期望，通過有效調查獲取顧客滿意度的相關信息，確保將顧客的需求轉化為本公司的服務標準及提供的規(guī)范服務，持續(xù)滿足顧客要求。
服務實施過程包括：顧客要求、市場信息收集、合同評審、資源配置、提供服務、服務的監(jiān)視測量。實現(xiàn)顧客的期望，是我們品質服務的一個最重要的部分。
我們所有管理體系都是為了一個目標而存在的，那就是讓客戶擁有最完美的消費體驗，這種體驗貫穿于消費者已知和未知的整個消費過程。為了達到這個目標，我們將持續(xù)努力，實施持續(xù)改善的服務品質方針。